Sich irgendwo zu beschweren erfordert Mut. Das macht man nicht einfach so, weil man gerade Lust drauf hat. Umso wichtiger ist es mit Beschwerden wertschätzend umzugehen und richtig darauf zu reagieren. Das Beschwerdemanagement stellt dabei immer eine Art Leitfaden dar, der sich in Form eines Prozesses von der Beschwerde bis zur Verbesserung/Korrektur auch beim Patienten bemerkbar macht. In diesem Kurs lernen Sie das Beschwerdemanagement von den einzelnen Elementen bis hin zur Bedeutung für das Marketing kennen.
Alle diese Inhalte sind entweder eine ideale Auffrischung Ihres Wissens, oder eine gute Grundlage für weitere Weiterbildungen im Sozial- und Gesundheitswesen.
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Inhalte
- Bedeutung des Beschwerdemanagements für die Unternehmen im Gesundheitswesen
- Elemente des direkten Beschwerdemanagements
- Elemente des indirekten Beschwerdemanagements
- Beschwerdemanagement in Bezug zu Qualitätsmanagement und Marketing
Zugangsvoraussetzungen
- keine
Fördermöglichkeiten
Eine Förderung unserer Angebote ist möglich:
- mit Bildungsgutschein von der Agentur für Arbeit
- mit Bildungsgutschein von den Jobcentern (SGB II)
- über Rentenversicherungsträger (z. B. DRV Bund, Berufsgenossenschaften)
- über den Berufsförderungsdienst der Bundeswehr
- über die Bildungsprämie
- über das Projekt WeGebAU der Arbeitsagenturen
Hier befindet sich das Angebot auf dem offiziellen Hamburger Kursportal...
Termine & Zeiten
Termine:
- Kundencenter Altona
- Kundencenter Barmbek
- Kundencenter Bergedorf
- Kundencenter Finkenwerder
- Kundencenter Harburg
Kurszeiten:
montags bis freitags im Zeitraum von 08:00 – 15:00 Uhr individuell nach Absprache
Specials
Um Ihnen bei uns den Aufenthalt so schön wie möglich zu gestalten, haben wir uns ein paar Specials für Sie überlegt:
- eigene Küche für unsere Kursteilnehmer
- barrierefreier Standort
- Nutzung des Internets auch außerhalb der Kurszeiten
- 24/7 erreichbare Lernplattform mit Inhalten für Ihren Erfolg